En VIX queremos que las condiciones de entrega y postventa sean claras antes de confirmar cada compra.
Despacho gratuito
VIX realiza sin costo el despacho de los equipos a la oficina del cliente indicada en la cotización u orden de compra, dentro de Chile y sujeto a cobertura del transportista.
Antes del envío confirmaremos la dirección, la persona responsable de recibir el equipo y la fecha estimada de entrega. El plazo dependerá de la disponibilidad del producto y de la ubicación de destino, y será informado antes de confirmar la compra.
El despacho gratuito considera una oficina o dirección comercial con acceso normal para transporte. Las entregas en faenas, obras, recintos con acreditación o lugares de acceso especial deberán coordinarse previamente.
Devoluciones y garantía
Todos los equipos nuevos vendidos por VIX cuentan con una garantía de 6 meses desde su recepción, válida frente a fallas de fabricación o funcionamiento no atribuibles al cliente.
La garantía no cubre daños producidos por mal uso, golpes, humedad, conexiones eléctricas inadecuadas, instalación contraria al manual, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Cuando corresponda la garantía legal establecida por la legislación chilena, el consumidor podrá optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Derecho de retracto
En las compras a distancia realizadas por consumidores, se respetará el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, antes de ser utilizado y siempre que no concurra una excepción establecida por la legislación chilena vigente.
Cómo solicitar atención
Para solicitar una devolución o atención por garantía, el cliente deberá escribir a contacto@vix.cl, indicando el número de cotización o factura, el modelo y número de serie del equipo, y una descripción de la falla.
VIX coordinará la evaluación técnica y comunicará los pasos de retiro, envío, reparación, cambio o devolución que correspondan.
Estas condiciones no limitan los derechos que la legislación vigente otorgue al comprador.